эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — современное оружие!

В последнее время на всех уровнях менеджмента активно обсуждается тема эмоционального интеллекта. Так называемого EQ. Эта аббревиатура стала мантрой всех профессиональных HR, а также руководителей среднего и высшего звена. Эту тему обсуждают на многочисленных международных семинарах. И это является для нас знаком, что пора бы в этой теме разобраться поподробней…

Что же такое эмоциональный интеллект:

Из Википедии: «EQ – это понятие, которое характеризует способность человека осознавать эмоции, достигать и генерировать их так, чтобы содействовать мышлению, пониманию эмоций и того, что они означают, и, соответственно, управлять ими таким образом, чтобы способствовать своему эмоциональному и интеллектуальному росту.

Дадим свое определение этому понятию:

EQ – осознанный и отрефлексированный опыт эмоциональных состояний, дающий поведенческие навыки, не амбивалентные по своей природе (внутренние установки не противоречат внешнему поведению), с помощью которых человек способен оказывать влияние на других людей.

Если проще: EQ – это эмпатия + интуиция + обаяние.

Почему же именно сегодня данное понятие приобрело такую актуальность? Ведь, если задуматься, явление совсем не ново и, в некотором смысле, старше своего коллеги IQ. И именно благодаря интуиции, эмпатии и обаянию (внешней привлекательности), согласно теории дарвинисткой эволюции, было возможно адаптироваться и выживать в новой, незнакомой среде.

Так вот об этом и речь! В наше время сумасшедшего потока информации, невероятного темпа жизни, постоянного движения и изменений мы уже не всегда успеваем принимать рациональные, взвешенные решения, управлять людьми, исходя только из установленного свода общепринятых правил, и развиваться по намеченному плану. Жизнь изменилась, и продолжает меняться очень быстро. И в таких условиях нам, как никогда ранее, необходимо опираться на свои: эмпатию, интуицию и, безусловно, обаяние. И именно опираясь на эти качества, возможно более эффективное управление людьми.

О каких же конкретно эмоциональных качествах управленца идет речь, когда мы говорим об эмоциональном интеллекте? Приведем самые важные, в разрезе бизнес-отношений.

Способность вызывать доверие. Подчиненные должны верить в действия руководителя от мелочей до глобальных решений, вне зависимости от кризисных явлений окружающей среды. Руководитель должен защищать свою команду от возможных негативных воздействий.

Эмпатическое слушание – умение слышать. Руководитель должен воспринимать слова подчиненных, исходя из ментальной карты мира собеседника, а не из своих представлений и системы собственных взглядов.

Умение чувствовать людей и ситуации. Руководитель должен глубоко прочувствовать истинные мотивации сотрудников, лежащие в основе всех их действий, интуитивно понимать, к чему приведут те или иные ситуации, назревающие конфликты и т.п. Осознание мотиваций возможно через распознавание эмоций и умение их дифференцировать.

Отсюда рождается самое главное качество руководителя – способность мотивировать, ведь тенденции последних лет говорят о том, что денежная мотивация становится все менее эффективной.

Гибкость и умение адаптироваться. Руководитель должен быть открыт к изменениям, которые диктует внешняя среда, быстро реагировать на все новые данные. А также быть восприимчивым к альтернативным мнениям своих сотрудников и коллег.

Таки образом, мы получаем еще одно качество руководителя – оперативность.

Обаяние. Руководитель должен вызывать определенный эмоциональный фон у своих подчиненных и поддерживать его во время взаимодействия и коммуникаций. Стоит заметить, что под эмоциональным фоном не имеются в виду только приятные и спокойные чувства. На разных людей положительно влияют разные эмоции.

Как же нам развивать в себе EQ?

Начнем с личной мотивации. Чем выше уровень руководителя, тем выше должен быть у него уровень личной мотивации.

  • Миссия и цели руководителя совпадают (коррелируют) с миссией и целями компании, в которой он работает – в случае, если менеджер наемный.
  • Миссия и цели компании и есть мое видение – в случае владельцев бизнеса.
  • Личные миссия и цели мотивируют человека каждый день к постоянному развитию.

Развитие сознания. Ведь в жизни, если мы не идем путем сознания, часто наш прогресс связан с путем страдания. И поэтому, исключая последний вариант, задумаемся над следующим:

  • Руководитель несет ответственность за свои действия и четко осознает это.
  • Руководитель понимает, что свободен выбирать, и это тоже есть его ответственность.
  • Руководитель большую часть времени концентрируются на том, что может изменить (конструктивные задачи), а не на том, что изменить не в состоянии (деструктивные задачи).

И, собственно, эмпатия:

  • Руководитель слушает человека с намерением понять его, а не возразить.
  • Руководитель оценивает ситуацию, ставя себя на место других людей.
  • В любом конфликте руководитель сначала выслушивает две стороны, стараясь понять обе, затем выносит решение и дает советы.

Также, упоминая термин эмоционального интеллекта, мы всегда говорим об общем развитии, охватывая более глобально всю жизнь человека. И предлагаем развивать следующие социальные навыки:

  • Все ситуации решать, исходя из принципа «Выиграл – Выиграл».
  • Выражать себя необходимо всегда позитивным и конструктивным способом.
  • Стараться прибегать к творческому сотрудничеству для поиска принципиально новых решений.

Вот и вырисовывается вполне конкретный портрет руководителя: ответственного, осознанного, обаятельного, эмпатичного. Портрет управленца нового поколения. Потому как старые стереотипы и характеристики давно перестали быть актуальными!

 

Куликова Ульяна

Руководитель БШ Profi

 

[contact-form-7 id='24' title='Контактная форма 1']